Как уже меняется гостиничная индустрия

Пандемия очень сильно повлияла на работу отелей. Новые стандарты и правила внедрились в гостиницы и не скоро уйдут оттуда. Что именно уже изменилось в гостиничной индустрии? Давайте разберемся.

Улыбка

Улыбка для работников сферы услуг является частью униформы. Гости, действительно, обращают внимание на искреннее дружелюбие при встрече с ресепшионистом. Но 2020 год заставил многих работников надеть на лицо медицинскую маску или даже защитный шлем.
Как уже меняется гостиничная индустрия

Маски

Из-за того, что маски обязаны носить не только работники, но и гости, у администраторов может возникнуть проблема с запоминанием гостей. А для проверки паспортов и иных документов всё равно требуют спустить маску, чтобы не наткнуться на подделку.

Бесконтактная оплата

Доказано, что на банкнотах вирус живет довольно долго, поэтому многие отели уже перешли только на бесконтактную оплату, чтобы лишний раз не рисковать. Оплату можно проводить через терминал, а человек уже давно может платить через телефон, часы или даже кольца.

Чаевые

Работники отмечают, что их количество уменьшилось. Но на самом деле, гости спокойно могут оставлять чаевые по карте или переводу, чтобы порадовать работников. Сделать это стало в разы проще, достаточно перевести лично по номеру телефона чаевые администратору или официанту.

Телефонные звонки

Замечают, что они стали чаще. Люди смотрят варианты бронирования на Букинге, а затем звонят отелю, чтобы узнать про ограничения и режим работы заведения. Если правильно обучить персонал, то можно увести клиентов на прямое бронирование, чтобы не платить комиссию стороннему агентству.

Запросы гостей

Их стало больше и в отеле. Приезжающие интересуются ситуацией в городе, узнают про ограничения и правила. Да и в целом, многие туристы соскучились по общению и торопятся задать любой вопрос работнику отеля.

Горничные - на первом месте

Теперь в их обязанности также входит дезинфецирование всего помещения. Работники используют новые средства, а работают они тоже в защитных одеждах и с масками.

Минимализм в номерах

Многие отели уже отказались от различных деталей и "пылесборников" в номерах, чтобы лишний раз не заставлять человека прикасаться к чему-либо. Такой минимализм удобен и хаускиперам, они тратят меньше времени на уборку помещений, но тщательно проветривают и дезинфецируют комнаты.

Отзывы

От бумажных отзывов отелям рекомендуется отказаться. Куда проще отправить гостю онлайн-анкетку, где он быстро напишет отзыв. Некоторые заведения используют QR-коды, сканировав которые, человек попадает на страницу с отзывами или другими вопросами.

Понимание

И персонал, и гости проявляют эмпатию друг к другу, понимая, что режим работы изменился. Теперь требуется чуть больше времени на уборку, оформление документов, проверки температуры каждого гостя. Поэтому стрессовать и начинать конфликтные ситуации не стоит ни одной из сторон.


Со временем антисептик на стойке и персонал в масках уже не будут вызывать каких-либо вопросов, а изменения продолжат происходить. Гостям важно понимать, что о них заботятся, поэтому каждый отель обязан соблюдать все новые правила Роспотребнадзора.
Made on
Tilda