"Черный список" гостей — нужен ли отелю?

Отели повсеместно стали объединяться и создавать "черные списки". Так называемый лист нежеланных гостей существует у крупных международных сетей, но и российские малые средства размещения не отстают от мирового опыта.
Зачем же его создавать и кто туда попадает?

Кто попадает в "черный список" отеля

Главная цель такого списка — обезопасить отели от мошенников и должников. Поэтому чаще всего в него попадают именно такие люди.

Отельные сети и гостиницы-партнеры делятся друг с другом списком нежеланных гостей. По усмотрению гостиницы в него также могут войти:

  • Буйные, скандальные гости;

  • Лица, злоупотребляющие алкоголем;

  • Курильщики, которые курят в неположенных местах;

  • Гости с животными, которые нарушили требование отеля;

  • Воры, жулики, недобросовестные клиенты.


Более мелкие вопросы, например, неоплату дополнительных услуг, отель решает сразу. А если сезон высокий, и обнаружить долг не удалось моментально, тогда гостиница в следующий приезд гостя может ему напомнить о долгах.


"Черный список" призван защищать отели от недобросовестных мошенников. Этим вопросом нужно заняться даже маленьким отелям и хостелам.


На неофициальном уровне отели при встрече с таким гостем отказывают ему под предлогом отсутствия мест. Но крупные сети обычно сразу сообщают в полицию или решают лично все вопросы с гостем.

Есть еще несколько способом решить вопрос с должниками.


  1. Если это постоянный клиент, то ему можно минусовать бонусы из программы лояльности. Восстановить он их сможет только после покрытия всех долгов.

  2. Предоставлять услуги только по предоплате. Причем тариф сделать невозвратным, а предоплату — полную.

"Черный список" гостей — нужен ли отелю?

Где вести "черный список"

Работа в гостинице уже давно автоматизирована на всех этапах. Так, можно прямо в системах PMS создать такой лист из неприятных гостей и отмечать их бронирования. Любой администратор, даже новичок, будет видеть, что гостя в отеле не ждут, а значит, бронирование лучше не совершать.

С "черным списком" сложно работать юридически, так как в случае суда, гостя могут признать не аферистом, а должником. Законодательством не предусмотрен отказ в предоставлении гостиничных услуг по такому основанию, как внесение в "черный список".

Часто в случае суда, гостиница в ответ получает постановление, где сказано, что то обстоятельство, что потребитель ранее нарушал правила проживания в гостинице, не свидетельствует о повторении им таких нарушений при последующем обращении в гостиницу.

Чтобы обезопасить себя, отелю следует прописывать правила проживания и брать подпись гостя на въезде и выезде. Также необходимо контролировать количество предоставленных дополнительных услуг и проводить их только через кассу. Это относится к мини-бару, покупке снеков, оплате трансфера и т.д.


Отель по собственному усмотрению может отказать в проживании, если отсутствуют реальные возможности предоставления услуг.


Туристы, перед заселением обязаны внимательно ознакомиться с правилами проживания. Помните, что если вы попадете в "черный список" одного отеля, то уже скоро он может передать информацию своим коллегам, тогда дорога во многие отели может закрыться.
Made on
Tilda