Как использовать сарафанное радио для отеля

Даже в эпоху Digital коммуникации, рекомендации и сарафанное радио являются эффективным способом продаж. Для отеля такой инструмент очень важен, ведь люди не хотят бронировать "кота в мешке", им важны рекомендации, отзывы, желательно с подтверждением в виде фотографий. Гостиничный бизнес - это сфера услуг, где особое внимание нужно уделить качеству предоставляемых услуг, так как объективных стандартов для оценки комфорта и атмосферы в отеле до сих пор нет.

Возможно ли управлять "сарафанным радио"?

Работает это так - человек купил услугу-человек оценил услугу-человек рассказал другим. Очень сложно воздействовать на людей, чтобы они рекомендовали отель своим знакомым, этот процесс практически неконтролируемый.

Согласно статистике, 90% людей склонны доверять брендам, которыми уже воспользовался авторитетный для них человек.

Помимо сарафанного радио, выделяют такое явление, как социальное доказательство. Отличие в том, что при таком отзыве используется опыт других людей, а при сарафанном радио - только знакомых.


Управлять социальным доказательством намного проще:

  1. Добавьте отзывы реальных гостей на свой сайт, соцсети и любые платформы.

  2. Поощряйте пользовательский контент. Можно провести акцию "Скидка за отзыв" или подарить бонусы гостям, которые рекомендуют ваш отель.

  3. Работа с блогерами и инфлюенсерами. Чаще всего люди доверяют их мнению. Работу с блогером можно выстроить по системе бартера - он живет бесплатно, а в ответ делает вам контент и рекомендует отель на своей страничке. Либо приглашаете знаменитого блогера к вам в отель за деньги, такой формат подойдет для крупных блогов и авторитетных звезд.

Но есть ли способы повлиять на сарафанные рекомендации от обычных людей?
Как использовать сарафанное радио для отеля

Как заставить сарафанное радио работать?

У отеля есть только одно правило, чтобы быть востребованным - соответствовать статусу и предоставлять качественные услуги.

Для этого можем дать 5 советов:


1. Выделяйтесь!

Используйте необычную концепцию, формат или дизайн, чтобы выделяться среди конкурентов. Отели сети Travelto, например, стали самыми узнаваемыми апарт-отелями в Петербурге. Мы одни из первых, кто стал предоставлять не просто классические номера туристам, а целые студии с собственной кухней и санузлом. За счет этого мы и смогли выделиться на рынке и даже во время карантина наша загрузка была выше средней по городу.


2. Создавайте поводы для обсуждений.

Мы используем нашу медийность и узнаваемость, участвуем в различных выставках, фестивалях, встречах. Так о нас говорят в СМИ, а наш канал на Youtube постоянно растет в подписчиках.
Апарт-отели Travelto
3. Делайте больше для своей компании.

Можно использовать принцип "разнообразия меню в ресторане", когда шеф готовит не 3 блюда, а 4. Дайте вашим потребителям выбор. Это относится ко всему - разделяйте категории номеров, вводите дополнительные услуги, так вас запомнят и порекомендуют. Мы же в компании Travelto масштабируем наш бизнес. Мы уже не просто отельеры, но и учителя для инвестором, управленцы отелями и франчайзеры. Доход уже давно не складывается только из бронирований номеров. Поэтому о нас говорят в разных слоях, а сарафанное радио работает на различные целевые аудитории.


4. Проводите акции, чтобы люди рекомендовали вас.

Многие компании используют принцип "приведи друга и получи скидку". Такое же предложение можно использовать не только в такси и кафе, но и отеле.


5. Используйте соцсети.
Конкурс на лучшее селфи под хештегом или репост записей от своих гостей - это то, что заставит систему говорить о вас. Придумайте уникальную фишку и используйте её для продвижения в социальных сетях.


Если хотите использовать все наши преимущества и инструменты для продвижения, советуем вам вступить в франшизу Травелто. Работа с нами - это прозрачный бизнес с постоянной поддержкой и помощью. Отель в франшизе сократит срок окупаемости, увеличит прибыль и сократит расходы на рекламу, так как о нас уже говорят и нам уже доверяют.
Made on
Tilda