Как увеличить загрузку отеля с помощью Интернет-Маркетинга

Интернет-маркетинг — мощный инструмент для того, чтобы повысить показатели отеля. Формирование имиджа гостиницы, повышение лояльности к бренду, увеличение продаж — с этим всем как раз справится Digital-маркетинг.

Изучаем целевую аудиторию

Прежде, чем начать продвигать и рекламировать отель, нужно изучить свою целевую аудиторию. Для этого нужно ответить на вопросы:

  • Кто наш клиент

  • Что для них важно?

  • Почему они приходят к нам?

  • Когда они покупают наш продукт?


Когда мы ответим на вопросы, мы сможем предложить им решить их боль.

После этого мы можем построить Матрицу продукта-клиента, она поможет понять, ЧТО продукт дает каждой группе клиенту. А уже после, мы отстраиваем уникальную концепцию, которая поможем увеличить загрузку.


Например, если в отеле есть услуга "Аренда конференц-зала", то воспользоваться ей могут различные группы — Event-агентства, коучи, бизнес-тренеры и т.д. Соответственно такую услугу мы выстраиваем отдельное предложение.
Используем Интернет-Маркетинг для отеля

Как разработать идеальное предложение?

После того как определены все целевые группы клиентов, изучены их боли и причины покупки, разрабатывается идеальное предложение отеля и рекламная компания.


Не стоит забывать о факторах принятия решения:

  1. Сервис

  2. Цена

  3. География


Этой информации бывает недостаточно для разработки УТП, поэтому нужно собрать дополнительные сведения о наших конкурентах. Можно анализировать в целом лидеров в любой сфере и анализировать, в чем они лучше.


После этого мы четко будем знать что и для кого продавать.


Когда мы прорабатываем УТП, мы используем две стратегии:


  1. Снижение стоимости

  2. Предоставление дополнительных ценностей для наших клиентов


Нужно понимать, что клиенты не будут платить больше денег, если они не увидят ЯВНЫХ преимуществ гостиницы.


Когда мы сформировали наше предложение, мы можем строить систему привлечения клиентов.
Создаем уникальное предложение для отеля

Система привлечения клиентов

Под ней мы понимаем создание сайта отеля. Продающий лендинг нужно строить по принципу:

  1. 4U (польза, уникальность, спецификация, срочность — это относится к заголовкам и офферам, например, Спешите осталось только 2 номера по сниженной цене).

  2. AIDA (построение сайта по блокам, по принципу: внимание, интерес, желание, действие).


На первом экране сайта нужно дать потребителю лид-магнит — то, что привлечет внимание и заставит обратиться к нам.


Для отеля очень важна репутация, поэтому клиенты должны видеть реальные фотографии, условия отеля и отзывы других туристов.


Если мы правильно проработали сайт, то загрузка и спрос на отель увеличится моментально.

Где продвигать отель

Помимо букинговых сервисов, отель может использовать следующие каналы продвижения:


  1. Контекстная реклама

  2. Таргетированная реклама через соцсети

  3. Seo-продвмжение

  4. E-mail маркетинг

  5. Реклама через блогеров

  6. Реклама на Youtube


Все эти каналы увеличивают узнаваемость бренда и повышают загрузку номеров.

Тренды Интернет-маркетинга для отельного бизнеса

  1. Контент-маркетинг. Отель также может использовать блог для своего развития. Мы уже рассказывали, что и как может писать гостиница в своем блоге.

  2. Использование Big Data. Сюда включают работу с CRM-системами, чтобы к каждому клиенту подходить индивидуально. Это базовый принцип развития Revenue management.

  3. Автоматизация маркетинга. Безусловно, всё больше компаний переходят к автоматизации, сейчас только 30% используют это свойство, в будущем показатель будет расти.

  4. Мобильный маркетинг. Крупные сети отелей уже давно используют свои мобильные приложения, с их помощью гость может открыть номер, управлять техникой в гостинице, посмотреть интересующую информацию и т.д. Мобильный маркетинг входит в топ-3 факторов, которые влияют на продажи. Поэтому все сайты и рекламные компании обязательно нужно настраивать на мобильные устройства.

  5. SMM. Социальные сети имеют все шансы стать самой главной площадкой продаж. Активно развивается Инстаграм, Tiktok, Youtube, особое внимание нужно уделить продвижению через лидеров мнения и личный бренд.


Все эти тренды показывают результат, поэтому отельерам необходимо изучать и использовать каждый канал продаж.

Например, мы в компании Travelto используем Интернет-Маркетинг, ориентируясь на личный бренд и медийность организации. Наши апарт-отели имеют лояльную базу клиентов и высокую загрузку, которая формируется в том числе и за то, что наша Управляющая Компания делает упор на всех этих трендах и инструментах.
Made on
Tilda